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這樣的嘗試,給了KIA截然不同的風貌,就如同史貴能告訴自己的,相較於產品成功,讓品牌成功是正確卻難行的道路,今年雖然是KIA在台的第2年,但這只是開端,下個第2年、下下個第2年都要堅持著,繼續走下去。

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從力邀藝人張孝全代言,到端出業界最優的7年不限里程保固,KIA話題不斷。這個曾經暫離台灣市場,一個既陌生又熟悉的品牌,在台灣森那美起亞總裁史貴能(Mr. Say Kwee Ne

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ng)的操刀之下,有了更鮮明的輪廓。

國語不輪轉的史貴能,窮盡一切努力融入台灣社會,他用生澀的國語到星巴克點餐,與店員一搭一唱,自詡為咖啡控的他,每天至少要喝兩杯咖啡,靠咖啡開話題,學著用在地語言與在地人溝通,拉近雙方距離。

相較於多數洋老闆派來台灣,都會要求下屬用英文開會,史貴能營造的是多聲帶,一個會議室裡有三個語言可用,員工們用英文的書面簡報,搭配國語進行報告,偶爾穿插台語,彷彿置身鄉土劇的場景當中。

「所以才要在地化啊!」史貴能說出了他對台灣汽車市場的觀察,尤其台灣車

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主很精明,但也很有個性,配備再怎麼好的車,只要fu不對,消費者也可能不埋單,但要怎麼抓fu,只有從身旁每個人著手一途。

來台不過半年的史貴能,其實在汽車業界資歷完整,1997年起即在森那美服務的他,擔任過集團BMW、Peugeot、Land Rover等品

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牌高階決策職位,對於銷售營運與行銷,有超過20年的深厚專業知識與經驗。

只不過這樣的背景,到台灣市場卻也碰了一鼻子灰。新加坡籍的史貴能,是在馬來西亞的森那美服務,他從來沒有想過,台灣人對於韓國品牌的又愛又恨,KIA如果是以韓國品牌之姿訴求台灣消費者,注定失敗。

史貴能不諱言,KIA在台灣面臨到的,是對品牌的不信賴感,而他希望打造開的安心、用的放心的品牌,用「台灣囝仔」張孝全代言,是為了化解隔閡、增添安心感,提供業界最長的保固服

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務,則是讓車主放心。

工商時報【黃琮淵╱台北報導】
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