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使用銀行電話語音系統時嫌太慢?被客服要求問問題核對身分不耐煩?花旗(台灣)銀行最近引進美國技術,客戶只要用聲紋和指紋,就可以快速登入、取得相關服務,甚至可大幅縮短至30秒內完成,「讓你的人就是你的密碼和提款卡」。

對習慣透過電話取得服務的客戶,花旗台灣指出,最近引進美國最新科技服務「聲紋辨識」,客戶只要先完成聲紋註冊,以後再次進線花旗電話理財中心

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時,系統將自動進行聲紋辨識,僅需15秒即可完成身分認證,大幅縮短傳統身分辨證時間至少三分之二以上。

花旗指出,統計多數客戶登入銀行帳戶是想要快速瀏覽帳戶餘額、信用卡交易等最新

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交易,因此在設計指紋登入、手機取代簡訊動態密碼(OTP)行動密碼等時,僅會顯示帳戶餘額及最近5筆交易,如此可大量節省下載資料的通訊時間和費用,也可進一步維持客戶資訊安全。

工商時報【陳碧芬╱台北報導

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銀行客戶透過數位通路進行交易筆數,每年都以兩位數的速度成長,部分交易上的數位通路交易量更正式超越實體銀行通路,客戶也更加要求從網路上快速取得服務。

花旗(台灣)銀行消費金融總事業群負責人李芸指出,銀行、信用卡客戶透過數位管道取得金融服務要的就是「快速」,什麼都想要縮短時間,舉例說,在花旗台灣電話理財中心每年逾450萬通客戶來電中,「身分認證」在溝通過程中占一定的比重,但多數客

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戶及理專認為傳統問答的身分認證太耗時。

李芸說,因此花旗的創意科技最新取向,是要讓客戶打進客服中心,或從帳戶預覽、網銀登入、到轉帳交易都能在花旗高標準的安控下快速完成,「指紋登入」和「聲紋辨識」異曲同工,能在認證過程高度保護客戶隱私。

其中指紋登入可在iPhone 5S以上手機,或Andros系統下載指紋App;聲紋辨識無須仰賴特定裝置或設備,也沒有定期重設密碼的困擾,讓花旗客戶掌握「聲音就是密碼」的快速服務。

至於花旗台灣「新一代花旗

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行動生活家」,也新增銀行首創的「帳戶預覽」、「指紋登入」及「行動密碼」,30秒內就可預覽帳戶、登入網銀、到轉帳交易。「指紋登入」加上「聲紋辨識」,成為花旗銀行目前在國內消金市場「最威的」快速服務。

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