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但實際上，民眾多付20元後，拿到的卻是兩杯小杯飲料。民眾質疑：「你說兩杯小杯飲料？那不是送一杯大杯的嗎？它不是一套就是大杯嗎？」工作人員解釋：「沒有，兩杯都是小杯的，不好意思可能沒有說得非常清楚，飲料是會變小，如果多一組的話。」雖然解釋，民眾依然覺得被騙而去投訴，記者實際街訪，大家感覺差不多。
有人認為這是說法上的差異：「就他們的說法有出入，因為你本來是應該給我兩大可樂兩小爆米花，我是不是被你A了什麼？就覺得感覺不好吧。就為什麼當初跟我們講加20元的時候沒有講清楚？」對此影城公關黃小姐則回應：「所謂加20元只是為了讓民眾更直接的反應。」公關很堅持說，規定很清楚。
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民眾到板橋知名影城看電影，卻惹來一肚子氣。原來購票時使用信用卡優惠，想要買含有大杯飲料跟爆米花的雙人套餐，店員此時推薦「加20元就多一套」，最後拿到的2杯飲料卻都是小杯的，這讓購票民眾好不解，不是應該有兩杯大杯飲料嗎，直覺產品縮水被A錢。影城公關則回應，優惠算法不同，會加強員工訓練。
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地方中心／綜合報導
看看擺在買票區的小立牌上，標示270元的單人套餐是小杯飲料配爆米花；520元的雙人套餐，則是一杯大杯飲料搭配
爆米花。店員推薦的加20元多一套，換句話說是等值540元的兩份單人套餐，但沒講明飲料會變小，預期拿到兩杯大杯飲料的客人，變成兩杯小的，直覺縮水。就算業者事後說將會加強訓練，但只怕這模擬兩可的話術，民眾被欺騙的感受已經回不去。（新聞來源：東森新聞）
民眾興致勃勃要看電影，兩個人用信用卡買票，含大杯飲料跟爆米花的雙人套餐似乎很划算。但影城工作人員接著推薦：「雙人套票是520元，送一份飲料一份爆米花，若多20元，有多一份飲料，一份爆米花。」一再確認有沒有聽錯啊，只要多付20元就可以多一套，等於總價520元變540元，就多一杯大杯飲料再加爆米花，感覺很不錯。
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